Điều kiện bảo hành
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có đăng ký bảo hành hoặc bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
Có phiếu bảo hành
Phiếu bảo hành phải được xuất trình khi có yêu cầu bảo hành miễn phí. Trong trường hợp cần thiết, khách hàng cần phải xuất trình hóa đơn mua hàng.
Thông tin chính xác
Số sê-ri (series) máy, kiểu máy trên sản phẩm phải trùng hợp với số sê-ri (series) máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành. Số sê-ri (series) trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, chắp vá, hay bị dán đè lên bằng bất kỳ vật nào khác.
Phiếu bảo hành hợp lệ
Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, phải thể hiện rõ tên khách hàng và ngày mua, không chắp nối, không bị tẩy xóa.
Liên hệ tư vấn
Trong thời hạn bảo hành, khi sản phẩm có trục trặc hay sự cố, khách hàng vui lòng liên lạc để được tư vấn bảo hành miễn phí tại nhà.
Điều kiện không được bảo hành
Hết bảo hành
Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
Thiếu chứng từ hoá đơn
Không có phiếu bảo hành hay chứng từ hóa đơn liên quan đến sản phẩm.
Thông tin sai lệch
Số sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm không trùng khớp với số sê-ri máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành.
Không phải lỗi nhà sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn hay do vận chuyển làm nứt, móp, bể, trầy xước, sản phẩm bị rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn hay do chất lỏng đổ vào
Sử dụng không đúng hướng dẫn
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, do lắp đặt không đúng kỹ thuật, do nguồn điện không đúng, không ổn định về điện thế hoặc tần số.
Đã qua sửa chữa không chính hãng
Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác ngoài nhà cung cấp.
Phụ kiện không chính hãng
Các phụ kiện kèm theo sản phẩm không phải là linh kiện bảo hành.
Ví dụ: tặng phẩm khuyến mãi, một số phụ kiện kèm theo khác như bộ lọc khí, lưới khử mùi, pin v.v…
Yêu cầu ngoài bảo hành
Các trường hợp yêu cầu về vệ sinh sản phẩm, bảo trì sản phẩm không nằm trong các hạng mục bảo hành.
